Точное время и дата:


Уважаемые жители Алтайского края!


Мы помогаем тем, кто не может самостоятельно выпутаться из паутины кредитных долгов, выстоять в борьбе с финансовыми спекулянтами, коллекторами, судами


Наша команда

Страница /nasha_komanda/ не найдена

ВТБ24 будет узнавать клиентов по голосу

Иллюстрация из интернета

ВТБ24 намерен ввести идентификацию клиентов по голосу. Технология обойдется банку в 150 млн руб. Однако в кредитной организации считают, что дело того стоит  - речь идет о  нейтрализации утечки данных пользователей, сообщают «Известия».

Дело в том, что традиционные методы верификации клиентов банков на сегодняшний день перестали быть стопроцентно надежными. Это приводит к утечкам личной информации и использованию ее в мошеннических целях.

«Традиционная верификация уязвима, прежде всего, из-за человеческого фактора. Сегодня это настоящий бич для банковской безопасности, так как получить любые персональные данные становится всё проще, —  заявила старший вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания ВТБ24 Наталья Смирнова.

По ее словам, большинство известных взломов связаны именно с человеческим фактором и предоставлением конфиденциальной информации посторонним лицам.

Наталья Смирнова пояснила, что банк проводит сложную и длительную процедуру идентификации человека. При этом голосовая идентификация способна в разы сократить время установления личности. Сейчас клиент по телефону при обращении в банк вынужден сообщать много личной информации: полное имя, паспортные данные, кодовое слово и прочие данные.

«Во время разговора клиента с оператором биометрическая система анализирует речь клиента и проводит в фоновом режиме сверку с эталонным слепком голоса. Результаты верификации доступны оператору в CRM-системе (система управления взаимоотношений с клиентами). Для успешной верификации достаточно 8–10 секунд чистой речи клиента, то есть уже в момент, когда он задает вопрос, клиент будет однозначно распознан, — пояснила  старший вице-президент банка.

Пилотный проект по голосовому распознаванию уже завершен. Конкретные сроки запуска будут определяться в конце II квартала этого года. 

Поделиться

Хотите получить бесплатную консультацию прямо сейчас? Оставьте номер Вашего телефона - наш юрист перезвонит Вам!

Отзывы о работе нашей команды

Наши информационные партнеры