Точное время и дата:


Уважаемые жители Алтайского края!


Мы помогаем тем, кто не может самостоятельно выпутаться из паутины кредитных долгов, выстоять в борьбе с финансовыми спекулянтами, коллекторами, судами


Наша команда

Страница /nasha_komanda/ не найдена

Теперь для Центробанка каждая жалоба будет, как подарок

Михаил Мамута, иллюстрация из интернета

Центробанк намерен в корне изменить свое отношение к жалобам потребителей финансовых услуг. Об этом заявил «Известиям» руководитель Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России Михаил Мамута. По его словам, перед регулятором стоит задача перейти к такому надзору, который позволял бы предотвращать нарушения, минимизировать их количество, улучшить качество существующих бизнес-моделей с точки зрения потребителя.

Речь идет о поведенческой формуле, то есть, о работе, направленной «на контроль за поведением участников рынка по отношению к потребителям их услуг».

Должно измениться само отношение к  жалобе.  Ее хотят  воспринимать не как помеху в работе, а способ улучшить собственную деятельность.  Каждый ответ, по мнению руководства Центробанка, необходимо воспринимать, как проявление заботы о потребителе.

Михаил Мамута намерен создать механизм получения обратной связи на постоянной основе, при этом регулятор намерен рассматривать каждую жалобу, как подарок (именно так будет называться новый механиз работы).

«Мы получаем жалобу от потребителя, анализируем ее, выявляем некие сбои или недостатки в работе того или иного финансового механизма и даем обратную связь участникам рынка. Следим за тем, чтобы они улучшали свою работу, смотрим, как эти изменения воспринимает потребитель, и даем рынку следующий сигнал обратной связи», - отметил руководитель Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров.

Михаил Мамута обратил внимание и на возможность подачи жалоб на территориальные подразделения Центробанка: «У нас есть независимый механизм — рассмотрение повторных жалоб, который отделен от механизма рассмотрения первичных жалоб. Если гражданину кажется, что его обращение было рассмотрено ненадлежащим образом или он не удовлетворен ответом, его жалоба будет рассмотрена подразделением внутреннего контроля службы. Такие жалобы особым образом отслеживаются руководством Банка России».

Особое внимание  в интервью, как обычно, Михаил Мамута уделили рынку микрозацмов.  Он отметил, что в базовом стандарте СРО МФО будет введено ограничение на «карусельный принцип», то есть на количество выдач и пролонгаций микрозаймов «в одни руки», когда человек занимает в одной МФО, чтобы расплатиться по займу в другой.

Также представитель Центробанка заявил о необходимости ужесточения правил размещения объявлений о продаже финансовых услуг. Должны быть описаны рекомендуемые способы, которым до потребителя доносится та или иная информация. При этом важно, чтобы потребитель понимал свои риски при получении того или иного продукта.

Поделиться

Хотите получить бесплатную консультацию прямо сейчас? Оставьте номер Вашего телефона - наш юрист перезвонит Вам!

Отзывы о работе нашей команды

Наши информационные партнеры