Точное время и дата:


Уважаемые жители Алтайского края!


Мы помогаем тем, кто не может самостоятельно выпутаться из паутины кредитных долгов, выстоять в борьбе с финансовыми спекулянтами, коллекторами, судами


Наша команда

Страница /nasha_komanda/ не найдена

Скажите пять раз: зачем?

Иллюстрация из интернета

Кто мы и где мы?

МФО срочно хотят улучшить свой имидж.  С этим согласились все участники микрофинансового форума «Сила МФО в единстве», прошедшем в Москве, сообщает Bankir.ru.  Этому способствует и мнение клиентов.  Как показывают исследования, 68% из них смотрят в первую очередь на репутацию компании, а не на условия предоставления займа.

«Профессиональное сообщество должно стараться уйти от имиджа ростовщиков и показать свою важную роль в обеспечении доступности финансов для населения»,— отметила аналитик компании Zaimi.com Маргарита Гвоздева. Однако, проблема в том, что большинство руководителей МФО сами не понимают -  кто они на финансовом рынке?

По мнению исполнительного вице-президента Ассоциации российских  банков Эльмана Мехтиева, позиционировать сегодня МФО по сути нечего. Они по доступности услуг проигрывают крупным банкам, прежде всего Сбербанку, который «всегда рядом» и Почта Банку, который представлен практически везде.  Банки не менее активны, чем представители  микрофинансовые компании, в интернете.  Более того,  Эльман Мехтиев заявил, что скоро крупные финансовые организации смогут выдавать кредиты за 1 минуту, чем нейтрализуют последний аргумент МФО – скорость предоставления денег.

 

А может быть признаемся, что мы – ростовщики  

«Чем мы тогда отличаемся от ростовщиков?» — спросил  у собравшихся  исполнительный вице-президент Ассоциации российских  банков.

«Все боятся, что нас называют ростовщиками,— поделился один из учасников дискуссии.— А может, давайте признаемся, что бизнес на этом-то и строится. Микрофинанс работает там, куда вытесняются люди, которым некуда обратиться. А разве это не ростовщичество? По мне, так страшно не то, что называют ростовщичеством, а тем, что ты говоришь: «Нет-нет, это не так».

 

Что делать?  Отговаривать клиентов от получения займов!  

Собравшимся хватило мужества не валить все на тотальную финансовую неграмотность населения. Хотя не обошлось и без этого. «Они всегда будут слабее нас, которые с этим сталкиваются каждый день. У нас с вами больше опыта, больше знаний из-за этого опыта. И больше коллективного знания… Поэтому мы должны их защищать», - отметил Эльман Мехтиев.

Члены форума отметили, что качество работы некоторых представителей  профессии  бросило тень на имидж МФО. При этом наибольшие проблемы создают сотрудники отдела продаж займов и взыскатели. Первые зачастую выдают деньги, не утруждая себя разъяснениями для клиента об ответственности за неплатежи и прочими деталями договора. Вторые, бывает, плохо обучены, никем не контролируются, не соблюдают законодательство.

В этой ситуации первый вице-президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств  Александр Морозов  предложил отговаривать  клиентов от получения займов.

«Что делать, чтобы наш с вами имидж не страдал? Отговаривать! Пришел клиент, и первый вопрос: „Вы уверены, что вам вообще это все нужно?” — так он начал свое выступление.— „А зачем вам это нужно?” Скажите слово „зачем” пять раз. И те, кому это действительно будет нужно, в результате станут благодарными клиентами».

Александр Морозов назвал три вещи, которые помогут МФО улучшить имидж: не жалеть денег на обучение персонала, ответственно кредитовать (и лучше не выдать заем лишний раз) и четко знать, с кем работать по взысканию,— выбирать коллекторов, которые тебя не подставят.

Поделиться

Хотите получить бесплатную консультацию прямо сейчас? Оставьте номер Вашего телефона - наш юрист перезвонит Вам!

Отзывы о работе нашей команды

Наши информационные партнеры