Точное время и дата:


Уважаемые жители Алтайского края!


Мы помогаем тем, кто не может самостоятельно выпутаться из паутины кредитных долгов, выстоять в борьбе с финансовыми спекулянтами, коллекторами, судами


Наша команда

Кредитный юрист, эксперт Общероссийского народного фронта, директор юридической компании «Легист»
+7 (3852) 57-2000
Юрисконсульт, эксперт Общероссийского народного фронта
+7 (3852) 57-2000
Ответственный секретарь
8-903-947-79-66

Считаю, что если в своей жизни ты можешь помочь хотя бы немного конкретному человеку, тогда нужно просто делать  это ежедневно. Такова  моя миссия в нашей команде.

Руководитель офиса, Новоалтайск

Работая в «Ассоциации по защите прав заемщиков», помогаешь людям, попавшим в трудную жизненную ситуацию. Зачастую приходиться применять и знания психологии, поэтому к клиентам отношение доброжелательное.  

 

консультант, Новоалтайск
8-909-503-34-54

Работу свою люблю, ценю своих клиентов. Они все  разные, но их объединяет одно несчастье. Хочется им чем-то помочь. Иногда для этого достаточно одной искренней беседы

 
 

Недоволен каждый десятый

Иллюстрация из интернета

Каждый десятый россиянин недоволен работой банков, услугами которых он пользовался за прошедший год. Но лишь 4% граждан решаются подать жалобу на банк в устном или письменном виде. Таковы итоги всероссийского опроса, проведенного Аналитическим центром Национального агентства финансовых исследований (НАФИ) для Министерства финансов в рамках проекта «Уровень доступности финансовых услуг в Российской Федерации» в 2015 году. Оценка удовлетворенности качеством банковских услуг проводилась с помощью вопроса о наличии жалоб, претензий.

Почему же так мало жалоб поступает на кредитные организации в условиях серьезного недовольства их работой? Все просто, во-первых, клиенты не понимают куда жаловаться, во-вторых, не знают нормативно-правовых актов, которые позволяют им защищать собственные права, и, в-третьих, большинство граждан уверены, что все это  бесполезно.

Как правило, недовольные клиенты предпочитают решить вопрос на месте и высказывают свои претензии сотрудникам банка, говорится в исследовании НАФИ. Оно и понятно, обычный россиянин вспыхивает от несправедливости, тут же высказывает свои претензии первому попавшемуся сотруднику (точнее тому, кому есть возможность высказать), а дальше машет на все рукой.  

Почти треть клиентов (28%) обо всех неприятных нюансах обслуживания в банках-«обидчиках» рассказывают друзьям и знакомым (опять же, а кто их еще будет слушать, кто посочувствует). Книгой жалоб пользуются 9% клиентов, а на иск в суд решается 1%. 

Неслучайно, что  наиболее активно высказывают свои претензии банкам клиенты с «хорошим» и «отличным» уровнем финансовых знаний. Они хорошо знают свои права и умеют их защищать.

«Даже информированный человек не считает нужным жаловаться, так как не чувствует уверенности в защите своих прав», - отметиал руководитель направления корпоративных исследований НАФИ Ольга Стасевич.

«Алтайский информационный портал защиты прав» заемщиков  отмечает, что жаловаться, особенно если клиент банка чувствует свою правоту и готов ее подтвердить, нужно в обязательном порядке.

На самом деле клерки финансовых организаций не такие уж непробиваемые, какими хотят выглядеть. Жалоб клиентов они на самом деле очень боятся. Высказывания типа «жалуйтесь, куда хотите»,  рассчитано на малограмотного человека, который в каждом человеке за конторским столом видит начальника.  Только жалобу нужно подавать в письменном виде, ее необходимо зарегистрировать, один экземпляр  нужно оставить себе. От таких обращений зависят премии работников финансовых оргнизаций, бонусы, продвижение по службе и т.д.  Учтите, что вас попытаются отговорить от подачи письменной жалобы. Не соглашайтесь, устные обращения никто не рассматривает.

Жаловаться можно не только  в конкретный банк, но и в территориальное управление Центробанка. Руководство Алтайского управления заверило «Алтайский информационный портал защиты прав заемщиков» в том, что регулятор рассмотрит любую поступившую к нему жалобу в соответствие с действующим законодательством и готов защитить права потребителей финансовых услуг

Поделиться

Хотите получить бесплатную консультацию прямо сейчас? Оставьте номер Вашего телефона - наш юрист перезвонит Вам!

Отзывы о работе нашей команды

Наши информационные партнеры