Точное время и дата:


Уважаемые жители Алтайского края!


Мы помогаем тем, кто не может самостоятельно выпутаться из паутины кредитных долгов, выстоять в борьбе с финансовыми спекулянтами, коллекторами, судами


Наша команда

Кредитный юрист, эксперт Общероссийского народного фронта, директор юридической компании «Легист»
+7 (3852) 57-2000
Юрисконсульт, эксперт Общероссийского народного фронта
+7 (3852) 57-2000
Ответственный секретарь
8-903-947-79-66

Считаю, что если в своей жизни ты можешь помочь хотя бы немного конкретному человеку, тогда нужно просто делать  это ежедневно. Такова  моя миссия в нашей команде.

Руководитель офиса, Новоалтайск

Работая в «Ассоциации по защите прав заемщиков», помогаешь людям, попавшим в трудную жизненную ситуацию. Зачастую приходиться применять и знания психологии, поэтому к клиентам отношение доброжелательное.  

 

консультант, Новоалтайск
8-909-503-34-54

Работу свою люблю, ценю своих клиентов. Они все  разные, но их объединяет одно несчастье. Хочется им чем-то помочь. Иногда для этого достаточно одной искренней беседы

 
 

Банки считают, что клиенты не захотят вести разговоры с клерками под аудио и видеозапись

Иллюстрация из интернета

Клиенты сами не захотят

Банки озаботились выполнением рекомендации регулятора о фиксации на видео- или аудионоситель переговоров с клиентами. Требования на этот счет   регулятор выдвинул еще в феврале. Согласно им, кредитные организации должны не только под подпись информировать клиента о сути услуги, связанных с ней рисках, поставщике услуги (часто банки выступают агентами, например, НПФ, инвесткомпаний и пр.), но и вести аудио- и видеозапись переговоров, напоминает «Коммерсант».

Сделать это, по мнению банкиров, будет непросто, т.к.  клиенты могут отказаться от  разговора с клерками под запись.  Такое право у клиента есть, но тогда он берет на себя риски, связанные с невозможностью доказать свою правоту в суде, указывают в Центробанке.

«Клиентам может быть не комфортно обсуждать под запись финансовые вопросы, это вполне предметная беседа (суммы, сроки и пр.),— говорит топ-менеджер банка из топ-10.— Настаивать на записи и терять выгодного клиента банки не хотят, но понятно, что не выполнить рекомендации Центробанка тоже нельзя». Алгоритм действий банка в случае отказа клиента от записи непонятен, говорят собеседники «Коммерсанта».

 

А мы про запись ничего не скажем

Еще одна проблема состоит в том, что регулятор пока отдал на откуп  банкам составление правил ведения записи. Чтобы лишний раз не отпугивать клиентов, но выполнять рекомендации Центробанка, финансисты намерены информировать клиентов о записи, не слишком привлекая внимание.

«Аудиозапись, да и съемку, можно вести даже без предупреждения,— говорит Вячеслав Ушкалов из адвокатского бюро «Плешаков, Ушкалов и партнеры».— Вопрос в дальнейшем использовании таких записей. Вероятно, съемка в отделении банка содержит банковскую тайну. Тогда ее можно распространять только с разрешения правоохранительных органов».

Формально информирование о ведении записи избавит банки от существенной части негатива со стороны клиентов, многие просто не обратят внимания на таблички о ведении записи, но часть клиентов может утратить доверие к банку при таком подходе, предостерегают эксперты.

 

«Алтайский информационный портал защиты прав заемщиков» рекомендует вести переговоры под запись

Наш портал вместе с «Ассоциацией по защите прав заемщиков» не только рекомендует, но и настаивает на ведении записи всех переговоров клиентов с банками. При этом лучше вести и собственную запись (мало ли какие чудеса могут произойти с банковский аппаратурой).

Такая запись очень пригодится заемщику в суде. К примеру, при правильной постановке разговора можно будет подтвердить навязывание банками страховок или других дополнительных услуг. Это особенно важно в связи с  тем, что представители кредитных организаций в судах пытаются доказать, что все эти услуги были выбраны гражданином добровольно.

Запись также поможет подтвердить отказ клерков в приеме жалоб, обращений по отказу от страховки в «период охлаждения», наличие препятствий в досрочном погашении кредитов и т.д. 

Поделиться

Хотите получить бесплатную консультацию прямо сейчас? Оставьте номер Вашего телефона - наш юрист перезвонит Вам!

Похожие новости

Отзывы о работе нашей команды

Наши информационные партнеры